www.pantaupublik.id – Departemen Pariwisata, Fakultas Pariwisata dan Perhotelan sukses menyelenggarakan kegiatan International Lecture Series dengan menghadirkan narasumber internasional ternama, yaitu seorang profesor dari Korea Selatan, pada Kamis (5/6) di Ruang Serbaguna. Acara ini memiliki tema menarik yakni “Managing Customer Expectations and Desires” yang bertujuan untuk memberikan wawasan baru kepada mahasiswa dan akademisi di bidang pariwisata.
Kegiatan ini dihadiri oleh berbagai pihak penting, termasuk dekan fakultas yang diwakili oleh wakil dekan serta kepala departemen. Selain itu, kegiatan ini juga dihadiri oleh dosen pengampu matakuliah serta mahasiswa dari beberapa program studi. Ini menjadi bagian penting dari komitmen untuk mengembangkan wawasan global dan memperluas jaringan akademik serta kolaborasi secara internasional.
Pentingnya Manajemen Layanan dalam Pariwisata
Wakil Dekan bidang KSKU mengungkapkan bahwa pariwisata dan perhotelan adalah sektor yang sangat dinamis dalam ekonomi global. Dengan kemajuan teknologi dan perubahan perilaku konsumen, manajemen layanan menjadi kebutuhan strategis yang sangat krusial. Hal ini juga berfungsi sebagai pembeda yang kuat dalam industri yang sangat kompetitif ini.
Data menunjukkan bahwa kepuasan tamu merupakan indikator keberhasilan dalam industri ini. Seiring dengan itu, kemampuan untuk memahami dan memenuhi kebutuhan tamu dapat memberikan keunggulan bagi bisnis. Mahasiswa dan akademisi diharapkan dapat menerapkan pengetahuan yang didapat dari acara ini dalam praktik mereka di dunia kerja.
Membangun Loyalitas Pelanggan melalui Pemahaman Psikologis
Dalam kuliahnya, profesor tersebut berbagi pengalaman berharga selama 10 tahun bekerja sebagai manajer hotel di salah satu jaringan hotel internasional terkemuka. Ia menekankan pentingnya mengenali psikologi tamu serta strategi untuk menciptakan loyalitas. Dengan memahami apa yang diinginkan dan dibutuhkan oleh tamu, sebuah hotel dapat meningkatkan tingkat retensi pelanggan.
Menurutnya, memiliki sikap terbuka dan kemampuan untuk beradaptasi dengan latar belakang tamu yang beragam juga sangat penting. Kemampuan untuk mengenali dan memahami berbagai budaya akan membantu menciptakan pengalaman tak terlupakan bagi tamu yang berasal dari latar belakang beragam.
Kepala Departemen Pariwisata menjelaskan bahwa kegiatan ini adalah langkah strategis untuk memperkuat kurikulum internasional dan mendorong kolaborasi riset di masa mendatang. Selain itu, bagi mahasiswa, belajar langsung dari para ahli industri adalah peluang yang sangat berharga. Diadakan secara rutin, acara semacam ini akan sangat membantu mahasiswa untuk mendapatkan perspektif global yang esensial di bidang pariwisata.
Pada penutupannya, harapan untuk melanjutkan kegiatan ini disampaikan dengan jelas, mengingat ilmu dan pengalaman yang diberikan sangat bernilai. Diharapkan acara ini akan terus dapat memberikan wawasan dan keterampilan yang relevan bagi mahasiswa, guna menghadapi berbagai tantangan di bidang hospitality dan pariwisata ke depan.
Dengan suksesnya acara ini, Fakultas Pariwisata dan Perhotelan berharap untuk terus menjadi pelopor dalam inovasi pendidikan tinggi yang berorientasi pada nilai-nilai lokal serta memiliki dampak global yang positive. Hal ini mencerminkan komitmen mereka untuk selalu meningkatkan kualitas pendidikan dan memperluas wawasan dalam bidang pariwisata.
