www.pantaupublik.id – PLN Icon Plus Regional Sumatera Bagian Tengah terus menunjukkan komitmennya untuk membangun hubungan yang lebih erat dengan pelanggan melalui berbagai program interaktif. Salah satu kegiatan terbaru yang digelar di Desa Kubang Jaya, Kabupaten Kampar, Riau, adalah TERANET (Temu Ramah ICONNET), yang dirancang untuk memberikan apresiasi kepada pelanggan setia layanan ICONNET. Kegiatan ini diadakan pada tanggal 1 Agustus 2025, dan menandai upaya nyata PLN dalam menjalin komunikasi yang lebih baik.
Dalam kegiatan ini, tim PLN Icon Plus mengunjungi pelanggan bernama Ibu Viki, yang telah mempercayakan kebutuhan internet rumahnya kepada layanan ICONNET selama hampir dua tahun. Tim tersebut tidak hanya mengumpulkan masukan tentang pengalaman menggunakan layanan, tetapi juga memberikan souvenir sebagai simbol penghargaan atas loyalitas Ibu Viki.
Tujuan dari kegiatan ini adalah untuk menciptakan komunikasi dua arah antara pelanggan dan penyedia layanan. Dengan menghadirkan suasana yang terbuka, pelanggan diberdayakan untuk berbagi pendapat dan pengalaman, sementara penyedia layanan dapat lebih memahami kebutuhan serta harapan pelanggan dengan lebih baik.
Ibu Viki mengungkapkan betapa puasnya ia dengan layanan ICONNET, berkat jaringan internet yang stabil dan responsif. Tim teknis dinilai cepat tanggap saat ia mengalami kendala, dan kehadiran aplikasi MyICON+ sangat membantu dalam mengelola laporan dan permintaan layanan yang ia butuhkan.
Saat itu pula, tim penjualan ICONNET memberikan edukasi kepada pelanggan mengenai pentingnya menggunakan aplikasi MyICON+ sebagai saluran resmi untuk layanan dan pengaduan. Sosialisasi seperti ini sangat berarti untuk meningkatkan pemahaman pelanggan terhadap teknologi dan memudahkan akses layanan.
Bahru Rodi Ilmawan, General Manager PLN Icon Plus Regional Sumatera Bagian Tengah, menyampaikan pentingnya menjaga kepercayaan pelanggan. “Kepuasan dan kenyamanan pelanggan adalah kunci untuk meningkatkan revenue. Kami berkomitmen untuk memastikan bahwa layanan dan pengaduan pelanggan dapat diakses dengan lebih mudah melalui aplikasi MyICON+,” ujarnya dengan tegas.
Pembohongan dan inovasi digital menjadi fokus utama dalam penguatan layanan ICONNET. PLN Icon Plus memahami bahwa dengan membangun kedekatan yang lebih humanis dengan pelanggan melalui acara seperti TERANET, mereka dapat terus memenuhi kebutuhan pengguna layanan internet di masyarakat.
Membangun Hubungan Pelanggan yang Lebih Baik Melalui Inovasi
Inovasi menjadi bagian penting dalam mendukung program pelayanan ini. PLN Icon Plus berkomitmen untuk terus melakukan pembaruan yang relevan dalam layanan internet. Dengan meningkatkan kualitas infrastruktur dan teknologi, pengalaman pelanggan dapat ditingkatkan secara signifikan.
Dengan munculnya berbagai aplikasi digital, PLN Icon Plus berusaha mempermudah pelanggan dalam melakukan pengaduan dan permintaan layanan. Hal ini diharapkan bisa mengurangi waktu tunggu dan meningkatkan kepuasan pelanggan secara keseluruhan.
Pemanfaatan teknologi juga bertujuan untuk mempercepat proses penyelesaian masalah yang mungkin dihadapi oleh pelanggan. Dengan adanya sistem pelaporan yang lebih terintegrasi, tim teknis dapat segera mengatasi kendala dan meningkatkan performa jaringan secara keseluruhan.
Dalam era digital saat ini, meningkatkan literasi digital di kalangan pelanggan juga menjadi perhatian penting. PLN Icon Plus berupaya menghadirkan berbagai program edukasi untuk mendorong pelanggan mengeksplorasi fitur-fitur aplikasi yang ada.
Program-program pelatihan dan workshop diharapkan dapat mengedukasi pelanggan tentang cara optimal menggunakan layanan yang ada untuk memenuhi kebutuhan sehari-hari. Komitmen ini menjadi bagian dari strategi PLN Icon Plus untuk beradaptasi dengan perkembangan teknologi yang terus menerus berubah.
Kepuasan Pelanggan sebagai Prioritas Utama Layanan ICONNET
Kepuasan pelanggan menjadi salah satu indikator utama kesuksesan layanan ICONNET. PLN Icon Plus memahami bahwa tanpa pelanggan yang puas, pertumbuhan perusahaan akan terhambat. Oleh karena itu, mereka sangat fokus pada umpan balik dari pelanggan.
Melalui program-program seperti TERANET, PLN berusaha untuk menjaga hubungan baik dengan pelanggan. Kedekatan ini diharapkan dapat meningkatkan loyalitas pelanggan sekaligus menarik calon pelanggan baru.
Mendengarkan suara pelanggan menjadi prioritas utama agar produk dan layanan yang ditawarkan semakin baik. Dengan cara ini, perusahaan dapat menyesuaikan layanan sesuai dengan keinginan dan harapan pengguna.
Tim kami terus berupaya untuk menemukan cara-cara baru dalam meningkatkan pelayanan. Inovasi yang dilakukan tidak hanya terbatas pada teknologi, tetapi juga pada cara berinteraksi dengan pelanggan secara langsung.
Umpan balik dari pelanggan akan selalu menjadi dasar bagi pengembangan layanan di masa depan. PLN Icon Plus berkomitmen untuk memperbaiki segala aspek layanan demi kepuasan pelanggan yang berkelanjutan.
Masa Depan Layanan ICONNET yang Lebih Cerah dan Berkelanjutan
Dari kegiatan TERANET, terlihat jelas komitmen PLN Icon Plus kepada masyarakat. Perusahaan berinvestasi dalam hubungannya dengan pelanggan yang terjalin selama ini. Melalui pendekatan yang lebih personal, diharapkan hubungan ini akan berlanjut dalam jangka panjang.
Sekarang lebih dari sebelumnya, penting bagi perusahaan untuk menjalin hubungan baik dengan pelanggan. Pelanggan yang merasa dihargai akan lebih cenderung untuk tetap setia dan mempromosikan layanan kepada orang lain.
Kegiatan seperti ini merupakan langkah awal menuju peningkatan kualitas layanan yang lebih baik di masa depan. PLN Icon Plus akan terus berinovasi untuk menghadirkan layanan yang memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggan.
Visi untuk menjadi penyedia layanan internet terbaik di wilayah Sumatera menjadi pendorong utama bagi PLN Icon Plus. Dengan terus menjaga komunikasi yang baik dan memperbaiki segala layanan, perusahaan akan bergerak menuju masa depan yang lebih cerah.
Harapan besar diletakkan pada program-program yang mendekatkan pelanggan dan layanan. Dengan demikian, PLN Icon Plus dapat terus berkembang sambil memenuhi kebutuhan konektivitas masyarakat secara optimal.
